O atendimento é feito mediante agendamento; Até o dia 19 de junho, segundo a distribuidora, é oferecido um desconto de 40% para regularização de faturas vencidas há mais de 180 dias
A Enel Distribuição informou que no próximo sábado (19/06), as lojas e alguns postos de atendimento da companhia estarão abertas. Em Niterói a loja fica na Av. Ernani do Amaral Peixoto, Nº 1 – Centro (em frente às Barcas) e funcionará no horário de 08:00h às 12:00h.
Segundo a concessionária o objetivo da iniciativa é atender aqueles clientes que não podem ir às lojas no horário comercial durante a semana. Para limitar o número de pessoas no local e garantir um atendimento seguro, para as lojas de atendimento é necessário realizar um agendamento prévio por meio do site www.enel.com.br, da Central de Relacionamento (0800 28 00 120), nas próprias lojas, ou nos demais canais de atendimento da companhia.
Um dos serviços realizados será o de negociação de faturas atrasadas. Até o dia 19 de junho, a Enel Distribuição Rio informou que estará oferecendo 40% de desconto para contas de luz vencidas há mais de 180 dias. O desconto vai incidir sobre o total da dívida do cliente com a distribuidora, incluindo juros e multas. Os consumidores que aderirem à iniciativa poderão, desta vez, obter o desconto parcelando a dívida em até seis vezes (entrada mais cinco parcelas). A negociação extraordinária oferecida pela companhia nesse momento de pandemia é válida para todas as classes de consumo, inclusive os clientes industriais, comerciais e do setor público. O objetivo da ação é facilitar o pagamento dos débitos pelos consumidores inadimplentes, possibilitando que voltem a ficar regularizados com a concessionária.
A empresa informou também que está cumprindo todas as exigências dos Decretos Federal, Estadual e Municipal, com todos os protocolos de higiene e segurança, distanciamento entre os atendentes, uso obrigatório de máscaras, disponibilização de álcool em gel e marcações para distanciamento dos clientes nas filas e dentro da loja.
CANAIS DIGITAIS
A companhia reforça que, para manter o distanciamento social, os clientes devem priorizar os canais digitais para atendimento. Segundo a concessionária, todos os serviços de atendimento da empresa estão disponíveis em seus canais, como pelo site da distribuidora (www.enel.com.br), pelo Aplicativo Enel (disponível para iOs e Android), pelo Whatsapp Elena: (21) 99601-9608, e por meio da Central de Relacionamento (0800 28 00 120).
