A Enel Distribuição Rio vai mudar o layout da conta de energia a partir de 3 de janeiro, com promessa de leitura mais rápida e informações mais claras. A novidade reorganiza os dados para destacar o que o cliente mais procura — principalmente avisos, valores e consumo — e tenta reduzir dúvidas no dia a dia.
Novo layout da conta de energia: o que muda a partir de 3 de janeiro
A partir de 3 de janeiro, clientes da Enel Distribuição Rio começam a receber a conta de energia com um layout mais moderno, com informações estruturadas e priorizadas com base em pesquisa com consumidores. A proposta é colocar, no topo, os itens considerados “mais urgentes”, deixando a comunicação mais direta e a visualização mais simples.
Informações prioritárias ficam no topo da fatura
No novo modelo, a parte superior da conta passa a concentrar avisos e alertas que impactam diretamente o cliente, como:
- avisos sobre atrasos;
- possibilidade de corte de energia por falta de pagamento;
- outras informações relevantes ao consumidor.
Por que a Enel mudou a fatura
A mudança foi feita com base na opinião dos clientes. Um exemplo citado pela empresa é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior: antes ficava na parte de baixo; agora sobe para o topo e ganha destaque, após pesquisa com consumidores.
Além disso, a Enel afirma que ouviu diferentes públicos em workshops, incluindo estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores, para mapear o que mais gera dúvida e o que precisa aparecer com mais clareza.
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O que foi ajustado na nova conta
Com base nesse diagnóstico, a empresa lista mudanças práticas para facilitar a leitura e a compreensão da fatura:
- Maior destaque no “Total a pagar”;
- Em destaque, também, o quanto foi consumido (kWh);
- Letras maiores, para facilitar a leitura;
- Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
- Canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
- Uma fatura mais organizada para a leitura.
Pagamento via Pix e outros meios continuam
A nova conta mantém um campo com QR Code para pagamento via Pix. Além disso, seguem disponíveis outros meios de pagamento, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas — para o consumidor escolher o canal de preferência.
Como os clientes serão avisados da mudança
A distribuidora informa que vai comunicar a atualização por diversos canais, incluindo redes sociais, banner no site, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
Entrega em janeiro e plano para a versão online
Em janeiro, a nova conta será entregue na versão impressa durante a visita mensal do leiturista. No futuro, a distribuidora pretende replicar o modelo na versão online para envio por e-mail, mantendo no novo layout as informações às quais o consumidor já está habituado — inclusive o campo “Resumo da sua conta”, com itens como impostos e custos de geração e distribuição.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé concentram a maior parte do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
