A Enel Rio começa a entregar, a partir de 3 de janeiro, uma conta de energia com novo layout. A mudança reorganiza e prioriza informações para facilitar a leitura, com alertas e dados essenciais logo no topo. A ideia é reduzir dúvidas e tornar a comunicação mais direta com o consumidor.
Nova conta de energia da Enel Rio começa em 3 de janeiro
A partir de 3 de janeiro, os clientes da Enel Distribuição Rio passam a receber a conta de energia com um layout mais moderno, com informações estruturadas e priorizadas conforme pesquisa com os clientes.
O novo modelo traz, na parte superior, os dados considerados mais relevantes, para facilitar a visualização e o entendimento. Nesse trecho, ficam em evidência avisos importantes, como atrasos, possibilidade de corte de energia por falta de pagamento e outras mensagens de interesse.
O que motivou a mudança no layout da fatura
O objetivo da alteração é ajudar o consumidor a encontrar mais rapidamente as informações que mais importam. Um exemplo é o aviso de conta vencida (sem pagamento) do mês anterior: antes, essa informação ficava na parte de baixo; agora, foi para o topo e ganhou destaque, após a pesquisa com clientes.
Na consulta, os entrevistados foram convidados a colocar, em ordem de importância, as informações mais relevantes da fatura. Além disso, a Enel realizou workshops com estagiários, atendentes de lojas e call center, conselhos de consumidores e colaboradores Enel, para ampliar a visão sobre ajustes que tornassem os itens da conta mais fáceis de assimilar.
Principais mudanças na nova fatura da Enel Rio
Com base no que foi levantado, a empresa afirma que ajustou a fatura às expectativas do cliente Enel. Entre os pontos destacados estão:
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- Maior destaque no “Total a pagar”;
- Também em destaque o quanto foi consumido (em kWh);
- Letras maiores, para facilitar a leitura;
- Informação sobre como a conta foi faturada (pela média, mínimo ou por leitura);
- Informação sobre o canal de atendimento para parcelamento do valor em atraso já no alerta de contas vencidas;
- Uma fatura mais organizada para a leitura.
Pix e outros meios de pagamento continuam disponíveis
A nova conta mantém um campo reservado com QR Code para pagamento via Pix. Além disso, seguem ativos outros meios, para que o consumidor escolha o canal de preferência, como débito automático, internet banking, agências bancárias, postos de pagamento autorizados, caixas eletrônicos e lotéricas.
Como os clientes serão informados sobre a mudança
Segundo a distribuidora, os clientes são comunicados por diversos canais: redes sociais, banner na página do site Enel, materiais nas lojas, e-mail marketing, WhatsApp e SMS.
Entrega impressa agora e versão on-line no futuro
Neste mês, a nova conta será entregue durante a visita mensal do leiturista, na versão impressa. No futuro, a distribuidora pretende replicar o modelo na versão on-line para envio por e-mail.
A Enel informa que continuam no novo modelo as informações às quais os consumidores já estão habituados. Também seguem presentes itens que compõem a tarifa, como impostos e custos de geração e distribuição de energia, apresentados no campo “Resumo da sua conta”.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, abrangendo 73% do território estadual, com cobertura de uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé representam a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia.
