Niterói - Pelo quinto ano consecutivo estou tendo a honra de representar Niterói na NRF Retail’s Big Show, maior feira de varejo do mundo, como colunista de Marketing, Tendências e Inovação do Portal Cidade. O evento começou neste domingo, dia 12, e vai até o próximo dia 14, em três dias com 40 mil pessoas de mais de 100 países, 450 palestrantes em mais de 170 sessões e 6200 marcas envolvidas.
Como sabem, sou fundadora da N! Múltiplas Soluções em Marketing, e preparei esse conteúdo com exclusividade para o Portal, com um resumo deste primeiro dia de evento. Trata-se da 115ª edição da NRF, no Centro de Convenções Jacob K. Javits, em Nova York, e neste ano o tema escolhido foi Game Changer, ou Virada de Jogo, em Português, trazendo uma programação abrangente, com palestras e sessões conduzidas por especialistas do setor.
Como era de se esperar, Inteligência artificial despontou como destaque da edição, e a palestra de abertura trouxe ao palco a Nvidia e o Walmart, destacando o papel transformador da IA no varejo através de inovações que estão redefinindo a eficiência e a personalização. A Nvidia, líder em computação acelerada, detalhou como seus “gêmeos digitais” e modelos de IA avançados estão ajudando empresas a otimizar operações e prever demandas.
Na sequência, o CEO da Burberry, Josh Solomon, compartilhou sua visão sobre como equilibrar a herança forte da marca e a inovação para manter a relevância no mercado de luxo, mencionando a iniciativa “Burberry Forward,” que busca reconectar a marca com seus clientes por meio de campanhas impactantes e uma abordagem centrada no consumidor. Salomon destacou a importância de lojas multimarcas como a Nordstrom para a descoberta de marcas, reforçando o compromisso da Burberry em inovar sem perder sua essência, adaptando-se a um mercado em constante transformação.
Pesquisas sempre são destaque no evento e a Euromonitor trouxe uma perspectiva econômica global, destacando o crescimento do PIB, inflação e custos de consumo, além de mostrar o crescimento do e-commerce e do food service, bem como as mudanças nos canais de compra de alimentos.
O estudo apresentado por Michelle Evans, líder global de insights de varejo e consumo digital na Euromonitor International, também analisou o domínio da Amazon e do Walmart no e-commerce e o crescimento do modelo de negócios Direct-to-Consumer, explorando a importância da conveniência e da tecnologia nas experiências de compra, além dos desafios enfrentados por marcas e varejistas devido à evolução das expectativas dos consumidores.
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Outro destaque foi o painel com Melissa Gonzales, CMO do Anthropology Group, e Giovanni Zaccariello, SVP de Global Visual Experience na Coach. Eles exploraram estratégias para conquistar a atenção e a fidelidade dos clientes por meio de experiências memoráveis. Entre os tópicos destacados, destacaram-se a criação de espaços imersivos como alternativa aos shoppings, o uso da criatividade orientada por dados para fortalecer conexões emocionais e o equilíbrio entre consistência global e adaptação local nas estratégias de marca. Recomendações práticas incluíram o fortalecimento de experiências voltadas para a comunidade local, com profundo entendimento do consumidor de cada região, os cafés em lojas, e a definição de métricas claras para testar ideias inovadoras.
Mesmo com tantos talks sobre IA, a gestão de pessoas sempre é destaque na NRF, e a palestra com o CEO do Great Place to Work e a Target trouxe excelentes aprendizados. A conversa mostrou como a Target utiliza a cultura organizacional como diferencial competitivo para impulsionar desempenho, engajamento e adaptação às mudanças do mercado. Com uma abordagem centrada no cuidado e no desenvolvimento dos colaboradores, a empresa investe em programas personalizados de treinamento, feedback contínuo e ferramentas tecnológicas com IA, resultando em redução da rotatividade e melhorias na satisfação do colaborador e, consequentemente, do cliente. Além disso, práticas como escuta ativa e co-criação de estratégias demonstram que até mesmo empresas menores podem aplicar esses princípios. A mensagem central reforça que uma cultura sólida e focada no crescimento contínuo é essencial para preparar equipes para o futuro e enfrentar transformações tecnológicas com confiança.
Sephora e Roblox foram destaque na palestra “Z para Alpha: Redefinindo o varejo para o amanhã”, que explorou como marcas podem se conectar com a Geração Z e Alpha em um cenário de convergência entre digital e físico, autenticidade e inovação. Com foco em produtos especializados e relevância cultural, essas empresas mostraram integrar tecnologia, influenciadores (incluindo virtuais) e experiências gamificadas para engajar esses públicos. Estratégias incluem personalização algorítmica, fluidez entre plataformas digitais e físicas, e co-criação com os consumidores. Segundo os palestrantes, o grande ponto é investir em criatividade, experiências imersivas e autenticidade quando o foco é atrair e fidelizar as novas gerações.
Fechando o dia, Doug Herrington, CEO da Worldwide Amazon Stores, compartilhou sua trajetória e os pilares estratégicos que moldaram o sucesso da Amazon, como preços competitivos, ampliação de ofertas e foco na conveniência do cliente. Ele destacou inovações como o programa Prime e o uso de IA para melhorar experiências, desde compras conversacionais até otimização de entregas. Herrington também enfatizou a importância de uma cultura que abrace riscos e fracassos como motores da inovação, refletida na abordagem de “sim institucional” da Amazon. A conversa reforçou a relevância de combinar agilidade, tecnologia e uma mentalidade voltada ao cliente para liderar transformações no varejo.
O que é a NRF?
Uma das feiras mais importantes de varejo e de consumo do mundo, a NRF Retail’s Big Show é realizada há 115 anos em Nova York, nos Estados Unidos. O evento é marcado por um congresso disputado que reúne presidentes das maiores marcas do varejo global, assim como especialistas que estudam o tema em profundidade. A área expositiva apresenta, ainda, as principais tendências em tecnologia e serviços para o setor.
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