Estou em Nova York, acompanhando de perto a NRF 2026, a maior conferência global de varejo. O primeiro dia trouxe insights valiosos sobre o que realmente vai diferenciar marcas no futuro: não é apenas tecnologia, mas as escolhas estratégicas que as empresas fazem em um cenário instável e competitivo.
Líderes de marcas como Google, Louis Vuitton, Mango, Coach e Victoria’s Secret, além de especialistas da WGSN, discutiram temas que vão desde inteligência artificial até experiência em loja física e construção de comunidade. Um ponto em comum: IA, dados e automação já não são diferenciais, são infraestrutura. Quem se destaca é quem tem clareza de foco, disciplina, cultura forte e conexão real com o consumidor.
O Google trouxe um insight importante: entramos na era do agentic commerce, onde agentes de IA mediam decisões, recomendações e compras em toda a jornada do consumidor. A jornada deixa de ser linear e passa a ser invisível, contextual e orquestrada por intenção, exigindo que as marcas entendam como se posicionar nesse novo cenário.
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Enquanto isso, Louis Vuitton reforçou que crescer não é escalar volume, mas proteger identidade, experiência e desejo. E Mango, Coach e Victoria’s Secret foram unânimes: hoje crescer é escolher melhor, definir claramente quem atender, amplificar o que funciona e ouvir o consumidor de verdade.
Outro ponto que chamou atenção foi a necessidade de disciplina estratégica e mentalidade de startup, mesmo para empresas bilionárias, e a transformação da loja física em hub de experiência, comunidade e relacionamento.
O primeiro dia da NRF deixou uma mensagem clara: ferramentas poderosas não bastam, é preciso saber como e por que usá-las. Para marcas que querem se manter relevantes, a combinação de foco estratégico, cultura sólida e conexão humana será o verdadeiro diferencial.
Nattalia Meato Vinhas tem mais de 20 anos de experiência profissional nas áreas de marketing, negócios, varejo e serviços. Formada em Jornalismo com MBA em Marketing pela FGV e em Gestão de Negócios pelo IBMEC, possui formação internacional pelo Disney Institute e está sempre participando de eventos relevantes, como a NRF Big Show, por exemplo, em busca de ampliar conhecimentos. É apaixonada por resultados, dedicando seu trabalho a fazer com que seus clientes possam sempre galgar pelo melhor. Professora universitária, constantemente realiza palestras e cursos para compartilhar seu conhecimento com o público.
Nattalia Meato Vinhas tem mais de 20 anos de experiência profissional nas áreas de marketing, negócios, varejo e serviços. Formada em Jornalismo com MBA em Marketing pela FGV e em Gestão de Negócios pelo IBMEC, possui formação internacional pelo Disney Institute e está sempre participando de eventos relevantes, como a NRF Big Show, por exemplo, em busca de ampliar conhecimentos. É apaixonada por resultados, dedicando seu trabalho a fazer com que seus clientes possam sempre galgar pelo melhor. Professora universitária, constantemente realiza palestras e cursos para compartilhar seu conhecimento com o público.