O que fazer se eu receber um Pix que não era pra mim? Saiba como agir para evitar golpes e complicações

Receber um Pix por engano pode gerar dúvida e até medo, principalmente para quem não tem muita experiência com tecnologia. A situação é mais comum do que parece e exige atenção para evitar problemas.

Por que um Pix pode cair na conta errada?

Erros no envio acontecem, na maioria das vezes, por distração ao digitar a chave Pix ou selecionar o contato errado. Como a transferência é instantânea, o valor entra na conta imediatamente.

Também é comum confundir números de telefone, CPF ou e-mail cadastrados como chave, o que aumenta a chance de envio incorreto.

Devo devolver o Pix recebido por engano?

Ao receber um Pix por engano, a orientação é devolver o valor, já que o dinheiro não pertence a você. Ficar com o valor pode gerar problemas legais, mesmo que o erro não tenha sido seu.

O Banco Central considera que manter o dinheiro sem devolver pode ser entendido como apropriação indevida, o que pode trazer dores de cabeça no futuro.

O vídeo abaixo explica um pouco mais sobre isso:

Como devolver um Pix da forma correta?

A maneira mais segura de devolver é usando a própria opção de devolução disponível no aplicativo do banco. Esse recurso garante que o valor volte exatamente para quem enviou.

O processo costuma ser simples e evita erros, golpes ou novas transferências equivocadas.

• Acesse o Pix recebido: entre no histórico da sua conta e selecione a transação.
• Escolha a opção devolver: a maioria dos aplicativos oferece essa função automaticamente.
• Confirme o valor: devolva exatamente a quantia recebida.
• Finalize a operação: o sistema envia o dinheiro de volta ao remetente.

O que não fazer ao receber um Pix errado?

Evitar atitudes impulsivas é fundamental nessas situações. Fazer uma nova transferência manual pode gerar mais confusão ou até cair em tentativas de golpe.

Nunca envie o valor para outra chave informada por mensagens externas e desconfie de contatos insistentes pedindo devolução por fora do aplicativo.

Como evitar problemas se isso acontecer novamente?

Guardar o comprovante da devolução ajuda a demonstrar que você agiu corretamente. Isso é útil caso o remetente entre em contato ou haja alguma contestação.

Em caso de dúvida, o suporte do banco pode orientar passo a passo. Lidar com um Pix por engano não precisa ser complicado quando se conhece o procedimento correto. Com calma e atenção, é possível resolver tudo de forma segura e sem prejuízos.