Antes mesmo de inaugurar a nova unidade em Icaraí, Zona Sul de Niterói, a rede Bio Ritmo já enfrenta reclamações de alunos e profissionais de educação física. Segundo denúncias recebidas pela reportagem, a academia estaria impedindo que clientes treinem com seus próprios personal trainers, exigindo que utilizem exclusivamente professores da rede.
De acordo com consumidores, essa não era a informação passada no momento da matrícula.
Denunciantes apontam prejuízos e quebra de confiança
Um grupo com cerca de 20 alunos relata que só escolheu a unidade após ter garantia de que poderiam treinar com seus profissionais particulares. Alguns chegaram a cancelar planos em outras academias — perdendo descontos e benefícios — para realizar a mudança.
A aluna Karen Cardoso se diz enganada:
“Muito inconveniente essa situação. Só fiz a matrícula porque a informação inicial era que eu poderia malhar com o meu personal de anos. Agora acabou meu plano na academia que eu treinava, perdi a renovação com desconto e fiquei sem academia.”
Em mensagens enviadas à cliente por uma atendente via WhatsApp, a funcionária reconhece o problema:
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“Nossos superiores estão a par da situação e infelizmente veio da diretoria da Bio Ritmo. Não podemos fazer nada para mudar. Mais uma vez te peço perdão pelo transtorno e pela confiança que rompemos.”
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
Especialistas indicam que a prática pode se enquadrar como venda casada, quando o fornecedor condiciona a contratação de um serviço à compra de outro.
O artigo 39 do CDC proíbe expressamente esta conduta.
Consumidores teriam, portanto, direito à livre escolha do profissional que os acompanhará no treino.
Órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Ministério Público, podem ser acionados em casos como este.
Posicionamento da empresa
A Bio Ritmo foi procurada pela reportagem e, até o fechamento, ainda não havia respondido oficialmente aos questionamentos. Atualizaremos esta matéria com o posicionamento assim que enviado.