A LATAM Airlines Brasil informou que sua operação continua sofrendo impactos nesta quinta-feira (11 de dezembro) devido às condições meteorológicas adversas registradas em São Paulo desde quarta (10). Além disso, os aeroportos de Congonhas e Guarulhos foram os mais afetados, provocando cancelamentos e reprogramações de voos em diferentes trechos do país.
Segundo a companhia, a situação é totalmente alheia ao seu controle, e todas as decisões seguem critérios técnicos de segurança operacional.
Passageiros devem consultar o status do voo antes de sair de casa
Para evitar deslocamentos desnecessários, a empresa orienta que o passageiro verifique o status do voo antes de ir ao aeroporto. Essa checagem pode ser feita:
- No aplicativo LATAM, na seção Minhas Viagens
- No site latam.com
Além disso, caso o voo tenha sido afetado, o cliente poderá:
- Alterar a viagem em até 1 ano sem custo, ou
- Solicitar reembolso integral da passagem
A LATAM reforça que o processo digital é rápido, simples e com as mesmas funções do call center, evitando filas e longas esperas.
Hospedagem: veja como proceder em caso de pernoite em São Paulo
Passageiros que não residem em São Paulo e necessitam de hospedagem devido aos atrasos podem:
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- Ficar na fila de atendimento no aeroporto, ou
- Reservar hotel e transporte por conta própria e pedir reembolso depois
Nesse caso, basta guardar o comprovante de pagamento e enviar o pedido para a LATAM pelo WhatsApp (+56 9 68250850).
Além disso, a empresa destaca que não é necessário enviar a solicitação imediatamente — o passageiro pode fazê-la depois, com calma.
Voos não cancelados também podem ser alterados sem custo
Mesmo passageiros com voos não cancelados entre 10 e 12 de dezembro podem:
- Alterar a data da viagem sem custo,
- Para qualquer data dentro dos próximos 15 dias,
desde que a alteração seja feita antes da partida do voo original.
Essa medida ajuda a descongestionar os aeroportos, liberar assentos e atender quem realmente precisa viajar neste período crítico.
Companhia reforça compromisso com segurança
A LATAM lamentou os transtornos e destacou que a prioridade é garantir segurança em todas as operações. Em situações de meteorologia adversa, cancelamentos e ajustes são decisões técnicas necessárias para evitar riscos e preservar a integridade de passageiros e tripulações.