Serasa alerta sobre cobrança indevida e orienta consumidores a contestar valores incorretos

Receber uma cobrança indevida no seu nome pode gerar insegurança, medo de negativação e muita confusão. Segundo a Serasa, agir rápido e da forma correta é o que evita prejuízos financeiros e danos ao seu histórico de crédito.

O que é uma cobrança indevida e quando ela acontece?

Uma cobrança é considerada indevida quando a empresa exige o pagamento de algo que você não contratou, já quitou ou cancelou. Situações assim colocam o consumidor diante de uma exigência financeira injusta.

Isso pode ocorrer por falhas internas da empresa, erros de sistema ou até uso indevido de dados pessoais. Em qualquer cenário, a responsabilidade pela correção é sempre de quem realizou a cobrança.

Como identificar se a cobrança está realmente errada?

O primeiro passo é analisar com calma boletos, faturas e contratos antigos. Comparar datas, valores e serviços ajuda a confirmar se há inconsistência na cobrança.

Também é importante verificar se houve cancelamento do serviço ou pagamento anterior. Quando surge uma cobrança indevida no seu nome, esses registros são fundamentais para provar o erro.

Quais direitos o consumidor tem diante da cobrança indevida?

A legislação garante proteção ao consumidor nesses casos. Caso o pagamento tenha sido feito, existe o direito à devolução do valor pago, podendo ser em dobro quando não há justificativa para o erro.

Além disso, a empresa não pode negativar o nome do consumidor enquanto a cobrança estiver sendo contestada. Qualquer restrição indevida pode gerar direito à reparação.

Como agir corretamente ao receber uma cobrança indevida?

A orientação da Serasa é entrar em contato direto com a empresa responsável assim que o problema for identificado. Registrar protocolos e guardar comprovantes fortalece a contestação da cobrança.

Durante esse contato, algumas ações são essenciais para resolver a situação de forma segura:

• Solicitar o cancelamento imediato: deixar claro que a cobrança não é reconhecida.
• Guardar provas: boletos, contratos, recibos e protocolos de atendimento.
• Acompanhar o andamento: confirmar se a correção foi realmente efetuada.

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O que fazer se a empresa não resolver o problema?

Quando a empresa ignora ou se recusa a corrigir o erro, o consumidor pode buscar órgãos de defesa. Registrar reclamação no Procon ou em plataformas oficiais reforça a pressão por solução.

Em situações mais graves, como negativação indevida, é possível recorrer à Justiça. Casos assim mostram que uma cobrança indevida no seu nome não deve ser ignorada, pois o impacto pode ir além do financeiro.

O vídeo abaixo se aprofunda nesse assunto e traz mais informações úteis:

Ficar atento às suas contas e agir rapidamente é a melhor forma de evitar transtornos maiores. Entender seus direitos transforma um problema inesperado em uma situação controlável e resolvível.