Preço diferente na etiqueta e no caixa não precisa ser um problema para você; conheça seus direitos

Quando você encontra um preço diferente na etiqueta e no caixa, a lei brasileira garante que o consumidor pague o menor valor. Essa regra protege o consumidor de cobranças indevidas e incentiva a transparência nas vendas.

O que diz a lei sobre preços divergentes?

O Código de Defesa do Consumidor determina que, em caso de divergência entre o preço anunciado e o preço cobrado, o consumidor tem direito de pagar o menor valor. Essa regra vale para etiquetas, vitrines, catálogos e publicidade em geral.

O objetivo é evitar que o consumidor seja prejudicado por erros ou falta de atualização nos sistemas de cobrança das lojas.

Quando a divergência acontece com frequência?

Diferenças entre etiqueta e caixa podem ocorrer por falha humana, problemas no sistema de precificação ou promoções não atualizadas. Quando isso acontece com frequência, é recomendável alertar o gerente ou o setor responsável para corrigir o erro.

Mesmo que a loja argumente que o valor correto seria o do caixa, a legislação assegura que o consumidor pode exigir o preço mais baixo anunciado.

Como proceder ao notar o preço diferente na etiqueta?

Se o preço cobrado no caixa for maior que o da etiqueta, o consumidor deve informar o atendente ou gerente. O direito de pagar o menor valor está garantido por lei, e a loja deve corrigir a cobrança imediatamente.

Em casos de negativa, é possível registrar uma reclamação no Procon ou em plataformas de defesa do consumidor, assegurando que o erro seja resolvido.

Quais cuidados o consumidor deve ter?

É importante conferir sempre a etiqueta, o preço no caixa e eventuais promoções vigentes. Guardar comprovantes de compra também ajuda a reivindicar direitos em caso de divergências.

• Confirme o preço antes de pagar: verifique etiqueta, displays e promoções.
• Guarde o cupom fiscal: serve como prova em caso de erro na cobrança.
• Informe o funcionário: alertar a loja pode corrigir a cobrança imediatamente.
• Procure órgãos de defesa do consumidor: caso a loja se recuse a cumprir a lei.

No vídeo abaixo, você pode entender mais sobre casos em que há divergência de valor em um mesmo produto:

O consumidor que encontra preço diferente na etiqueta deve sempre exigir o menor valor, garantindo seus direitos e evitando pagar mais do que deveria. Seguindo essas orientações, é possível fazer compras com segurança e tranquilidade.