A Prefeitura do Rio de Janeiro prepara a estreia de um novo canal digital de atendimento ao cidadão baseado em inteligência artificial. A proposta é oferecer orientações e informações por meio de um bot no WhatsApp, com lançamento previsto ainda para este ano.
Desenvolvido pelo Iplan-Rio, setor responsável pela infraestrutura tecnológica da administração municipal, o projeto busca ampliar o acesso aos serviços públicos usando uma plataforma já presente no dia a dia da população.
Atendimento direto pelo WhatsApp
O novo canal funcionará dentro do WhatsApp, dispensando a instalação de aplicativos próprios ou a ida a postos de atendimento presencial. A ideia é tornar o contato com a prefeitura mais simples e imediato.
Por meio da conversa, moradores poderão tirar dúvidas e buscar orientações relacionadas a serviços e prazos do município.
Como funciona o assistente virtual
Batizado de “E aí?”, o assistente utiliza tecnologia de IA generativa do Gemini. O sistema foi projetado para compreender perguntas enviadas tanto por texto quanto por mensagens de voz.
As respostas podem envolver informações administrativas gerais, além de dados sobre tributos, obrigações e outros serviços oferecidos pela prefeitura.
Integração com o sistema 1746
Um dos pilares do projeto é a conexão com o sistema 1746, principal canal de comunicação entre cidadãos e a administração municipal. O bot atua como uma interface conversacional sobre essa estrutura já existente.
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Com isso, o acesso às informações do 1746 passa a ocorrer de forma mais intuitiva, aproveitando a lógica de diálogo do WhatsApp.
Testes internos antes do lançamento
Antes de ser liberada ao público, a ferramenta passa por testes internos em aparelhos utilizados por servidores municipais. Nessas avaliações, o assistente já demonstrou capacidade de fornecer dados atualizados.
Entre os exemplos estão consultas relacionadas a tributos e a obrigações municipais, usando informações já disponíveis nos sistemas da prefeitura.
Inclusão digital e uso por áudio
O uso do WhatsApp reduz barreiras de acesso, já que o aplicativo está presente na maioria dos smartphones no país. Além disso, não exige espaço extra de armazenamento nem campanhas para incentivar novos downloads.
A possibilidade de interação por áudio também amplia a inclusão digital, facilitando o uso por pessoas com menor familiaridade com interfaces tradicionais ou com dificuldades de leitura.
Cuidados no uso de IA em serviços públicos
Apesar das vantagens, a adoção de inteligência artificial no atendimento ao cidadão exige atenção técnica e operacional. A prefeitura precisará garantir a precisão das respostas e o controle dos custos de operação.
Esse cuidado é essencial, especialmente em situações de grande volume de acessos simultâneos ao sistema.