A Enel Distribuição Rio chega ao verão com um reforço inédito na estrutura de atendimento e na rede elétrica para enfrentar eventos climáticos extremos. Com mais equipes em campo, novas bases operacionais e investimentos em automação, a concessionária quer reduzir o tempo sem luz e dar mais segurança aos clientes em todo o estado do Rio. O objetivo é responder com mais rapidez a chuvas, ventos fortes, alagamentos e demais ocorrências típicas do período.
Plano Verão 2025 foca prevenção e resposta rápida
A Enel Rio elaborou o Plano Verão 2025 com ações específicas para lidar com os desafios climáticos com mais eficácia e agilidade. A estratégia combina atuação preventiva, equipes capacitadas e infraestrutura reforçada para diminuir o impacto dos ventos e das chuvas sobre os consumidores.
No triênio 2025-2027, a empresa prevê um investimento recorde de R$ 6,1 bilhões, voltado à digitalização, modernização e expansão da rede elétrica. A meta é ampliar os religamentos remotos, melhorar a qualidade dos serviços e tornar a rede mais resiliente, reduzindo o número e a duração das interrupções para os 3 milhões de clientes atendidos.
Medidas principais do Plano Verão 2025
Mais equipes de campo e reforço operacional
Entre as principais ações para o próximo verão, a Enel Distribuição Rio destaca:
- Contratação de mais de 2 mil profissionais de campo até o fim de 2026.
- Entre janeiro de 2024 e setembro deste ano, mais de 850 profissionais já foram incorporados às equipes da distribuidora.
- Abertura de três novas bases operacionais, facilitando o deslocamento das equipes técnicas e acelerando o atendimento às ocorrências.
Essas medidas ampliam a presença da empresa em áreas estratégicas e aumentam a capacidade de resposta em dias de temporais, quando o número de chamados cresce de forma significativa.
Rede elétrica mais moderna e automatizada
O plano também aposta fortemente na automação da rede e em ações preventivas de grande escala:
- 551 mil podas preventivas já realizadas, com previsão de atingir 629 mil podas até o fim do ano.
- Investimento em digitalização e automação da rede, com a instalação de quase 1 mil equipamentos inteligentes.
- Digitalização da rede, com 61% dos circuitos autônomos equipados com tecnologia self-healing.
- Essa tecnologia identifica automaticamente falhas ou anomalias e restaura o serviço em até 1,5 minuto, sem intervenção humana direta, por meio de equipamentos telecomandados, beneficiando 1,6 milhão de clientes.
- Substituição de 312 km de cabos de média tensão e 168 circuitos de baixa tensão até o fim deste ano.
- Execução de 30 mil manutenções preventivas em equipamentos e trechos críticos da rede.
- Realização de 123 mil lavagens de rede, reduzindo riscos ligados à salinidade e à poluição.
- Execução de 21 mil inspeções de rede, identificando pontos vulneráveis antes dos temporais.
- Modernização da comunicação via satélite em 1 mil equipamentos, aumentando a efetividade dos comandos e beneficiando mais de 680 mil clientes.
Além disso, houve reforço da estrutura de atendimento a clientes, hoje composta por 39 lojas, 30 postos, duas unidades móveis e um totem, ampliando as opções de atendimento presencial.
Novas bases em Niterói, São Gonçalo e Maricá
Presença mais próxima das ocorrências
Neste ano, a concessionária inaugurou três novas bases operacionais nos municípios de Niterói, São Gonçalo e Maricá.
Com essas unidades, a distribuidora:
- amplia sua presença no estado;
- reduz o tempo de deslocamento das equipes técnicas;
- ganha agilidade para atuar em ocorrências emergenciais e em serviços programados.
A Enel Rio também reorganizou e ampliou suas operações para responder com mais rapidez aos eventos climáticos, cada vez mais frequentes nos verões. Dessa forma, a empresa vem se adaptando a uma nova realidade com:
- investimentos em capital humano;
- treinamentos e simulações de crises;
- logística descentralizada;
- mais tecnologia embarcada na rede.
Notícias Relacionadas
Morar e Investir
Spin simplifica o processo de compra e venda de imóveis
Rio
Rua no Rio é eleita a mais ‘cool’ do mundo; veja onde ir
Turismo
Este destino no interior do Rio de Janeiro é como uma viagem no tempo
Rio
Maior outlet do Brasil chega ao Rio com até 90% off; veja datas
Rio
Águia Branca prevê 15,5 mil passageiros no feriado do Rio
Cidades
Niterói anuncia 50% de desconto na água; veja quem tem direito
Parcerias com prefeituras e órgãos públicos
A Enel Rio reforçou ainda as parcerias com prefeituras e órgãos públicos para garantir uma atuação mais eficiente e transparente durante o verão. A distribuidora:
- intensificou reuniões e revisões de protocolos com autoridades locais;
- prevê, em casos de contingência, salas de cooperação nas cidades mais impactadas;
- mantém presença permanente no Centro de Gerenciamento de Riscos e Emergência em Energia, criado pelo Governo do Estado, acompanhando em tempo real as ocorrências em sua área de concessão.
Essa articulação conjunta ajuda a coordenar ações de defesa civil, trânsito, obras e infraestrutura, reduzindo impactos sociais e econômicos para a população.
Desafios climáticos e geográficos no estado do Rio
As mudanças climáticas têm antecipado tempestades e vendavais para períodos anteriores ao verão, tornando o cenário mais imprevisível. Os ventos fortes estão entre os principais desafios operacionais na área de concessão da Enel Rio, ao lado de:
- deslizamentos de terra;
- alagamentos causados por cheias de rios;
- salinidade, que afeta equipamentos e estruturas.
De acordo com o Instituto Estadual do Ambiente (Inea), 53,8% da vegetação do estado do Rio está em área de preservação ambiental, o que exige atendimentos específicos, muitos deles em trechos de Mata Atlântica. Além disso, a geografia acidentada e a grande quantidade de ilhas representam desafios adicionais para o trabalho das equipes.
Resultados concretos: redução do tempo de atendimento
Os esforços de modernização da rede e o fortalecimento das equipes de campo já vêm trazendo resultados práticos. Durante o último verão, entre novembro de 2024 e março de 2025, período de maior incidência de chuvas e ventos fortes, o Tempo Médio de Atendimento Emergencial (TMAE) foi reduzido em cerca de 38% em comparação ao mesmo período do ano anterior, mesmo com aumento no número de ocorrências.
O indicador manteve trajetória de melhoria ao longo do tempo:
- redução acumulada de 19,4% em relação a 2024;
- redução de 32,1% em comparação a 2023.
Esses números demonstram a eficiência das medidas implementadas e o compromisso da companhia em elevar continuamente a qualidade do serviço prestado à população.
Proximidade com o cliente e canais de atendimento
A Enel Distribuição Rio chega ao verão de 2025-2026 com reforços também no suporte ao cliente. Ao todo, serão 72 pontos de atendimento presencial na área de concessão, entre lojas, postos de atendimento e duas unidades móveis.
Além da rede física, a empresa reforçou a estrutura de todos os canais de comunicação direta para abertura de solicitações e orienta os clientes a priorizarem os canais digitais em casos de contingência:
- Site oficial: www.enel.com.br
- Aplicativo Enel (disponível para iOS e Android)
- WhatsApp da assistente virtual Elena: (21) 99601-9608
- Central de Relacionamento: 0800 28 00 120
Com essa combinação de atendimento presencial e digital, a empresa busca facilitar o contato, reduzir filas e agilizar o registro de ocorrências e pedidos de serviço.
Sobre a Enel Distribuição Rio
A Enel Distribuição Rio atende 66 municípios do estado do Rio de Janeiro, cobrindo 73% do território estadual, em uma área de 32.188 km². A Região Metropolitana de Niterói e São Gonçalo e os municípios de Itaboraí e Magé concentram a maior parte dos 3 milhões de clientes da companhia.
Com o Plano Verão 2025, a distribuidora tenta se antecipar aos efeitos das mudanças climáticas e oferecer mais segurança, previsibilidade e qualidade no fornecimento de energia para milhões de moradores e empresas em todo o estado.
